Содержание:

Профессиональная компетенция – это комплексная характеристика знаний и навыков специалиста, необходимых для успешного решения рабочих задач. Существует несколько моделей профессиональных компетенций, самая простая делит все навыки на два типа(2):

Простыми словами soft skills – это навыки взаимодействия с информацией и другими людьми. Это умение анализировать данные, вести переговоры, замечать важные детали, творчески мыслить. Hard skills – полная противоположность, это точные алгоритмические знания, необходимые для конкретных ситуаций.

Как и хард скиллс, софт скиллс намеренно внедряют в образовательные системы на самых ранних этапах(3). В дальнейшем взрослому человеку труднее обучиться soft skills, но это возможно.

Примеры soft skills

Нет четкого списка гибких навыков. Разные специалисты включают в этот перечень разные навыки, но все они так или иначе связаны с восприятием, анализом информации и социальными взаимодействиями.

Чаще всего в подобных статьях ссылаются на отчет «The Future of Jobs» Международного экономического форума. Вот только это отчет 2016 года. С тех пор прогнозирование рынка труда сильно изменилось и топ гибких навыков тоже изменились. Наш список основывается на исследованиях 2021 года, включая исследования Virtualspeech(4):

Овладение soft skills из этого списка позволит ребенку комфортно ощущать себя в любой социальный среде, а взрослому – легко адаптироваться на рабочем месте и достичь успеха в своем деле. Некоторые эксперты к этому перечню добавляют еще несколько позиций, например, самоанализ (саморефлексия), так называемое экологическое мышление, умение работать в условиях недостатка данных.

В 2019 году корпорация «Российский учебник» выпустила методическое руководство для школ «Компетенции «4К»: формирование и оценка на уроке». Учебник направлен на развитие так называемых kids skills, это обычные soft skills, но адаптированные для школьников. Они упрощены и сгруппированы в четыре блока:

Как развивать гибкие навыки у детей

Проектная работа в школе зачастую реализуется в рамках концепции «4К», потому что дает тот самый комбинированный подход. Детям приходится выбирать лидера, задавать роли, вступать в полемику, определяя наиболее оптимальное решение. В таких условиях soft skills развиваются естественным образом.

Дополнение (или альтернатива, если времени на все не хватает) – работа в кружках вне учебного процесса. Драмкружок, школьный КВН, выпуск стенгазеты – речь не идет о специализированных занятиях вроде обучения английскому или азам программирования (это уже hard skills). Внеурочная деятельность направлена на развитие коммуникационных и артистических способностей, которые позитивно сказываются на творческом мышлении.

Образовательные лагеря

Относительно новый метод, который в России еще не получил широкого распространения. Речь идет о массовом мероприятии длительностью от нескольких дней до нескольких недель. В это время на территории какого-то объекта (например, детского лагеря, туристической базы, базы отдыха) проводятся форумы, лекции и семинары, направленные одновременно на развитие жестких и гибких навыков.

К примеру, специализированные лекции перемежаются командными квестами, активными и настольными играми, соревнованиями по спортивному ориентированию. Образовательные лагеря показали высокую эффективность для детей и взрослых, это универсальная методика. Ее цель – дать специальные знания (или повысить квалификацию), одновременно отладив навыки общения и весь комплекс soft skills.

Как развивать гибкие навыки у взрослых

Коммуникация

Передача информации, обмен данными, донесение своей позиции до окружающих, восприятие их мнения, умение вести полемику и переговоры (что не одно и то же). В эту категорию входят все ситуации, связанные с общением, – от короткого приветствия перед входом в офис до составления спича к презентации проекта.

Навык коммуникации стоит в комплексах soft skills на первом месте, потому что люди общались, общаются и будут общаться. Даже если это общение в мессенджерах и социальных сетях, это все равно общение. В профессиональной сфере особенно важно так называемое деловое общение – это переговоры с партнерами, переписка с руководством и т.д. То есть строго формализованная коммуникация.‍Как развивать: общайтесь для достижения конкретной цели, например – докажите другу, что этот фильм стоит просмотра. Обсуждайте со знакомыми прочитанные книги, а с коллегами – решения руководства. Адаптируйтесь под условия общения, выбирая соответствующие тезисы и формулировки.

Критическое мышление

Человек постоянно находится в потоке информации, поэтому ее нужно уметь отсеивать. Необходимо быстро градировать данные по степени важности, расставлять их по приоритетам, классифицировать и систематизировать в соответствие с актуальными целями и задачами. Кажется, мы делаем это постоянно. Но большинство делает это неправильно.

Как развивать: универсальная формула – наблюдение + логика. Например, попытайтесь определить ролевые модели поведения своих коллег и общайтесь с ними в рамках этих моделей. Один и тот же вопрос можно задать по-разному, исходя из знаний о том, как собеседник среагирует на информацию. В плане проверки достоверности и важности сведений есть несколько простых методик, например, 5W+H или IMVAIN.

Клиентоориентированность

Иногда навык называют иначе – сервисность. Это способность понять «боли» клиента и предоставить ему релевантное решение. Навык важен не только в сфере обслуживания. Например, дизайнеру необходимо понимать пользователя, который зайдет на сайт, чтобы сделать интерфейс максимально простым для восприятия и удобным.

Как развивать: анализируйте целевую аудиторию, определяйте ее демографические характеристики, социальный статус, увлечения. Начните с друзей. Если устраивайтесь на работу – попытайтесь понять, какие проблемы чаще всего возникают у HR этой организации. Предложите им свою кандидатуру, исходя из того, что с вами таких проблем не будет.

Управление проектами

Сделать корпоративный сайт, построить дом, приготовить борщ – все это проекты. И если с борщом относительно понятно, то представьте, насколько сложно было, например, построить Крымский мост! В бизнесе управление проектом – основа основ. Это подбор исполнителей и персонала, организациях эффективного взаимодействия между ними, отслеживание промежуточных результатов, подведение к целевым KPI.

Как развивать: каждое текущее дело обозначьте как отдельный проект. Определите для него сроки, этапы исполнения, инструменты. Продумайте пути оптимизации – как сэкономить время и силы. Из элементарного – соберитесь еще вечером или измените маршрут до офиса, если постоянно опаздываете.

Наставничество (менторинг)

Система образования шаблонизирована, даже порой догматизирована. Но специальностей с каждым днем становится больше, поэтому выгоднее получать узконаправленные знания. В таких случаях требуется наставник или ментор – эксперт в конкретной области, который помимо профессиональных знаний владеет soft skills, поэтому может быстро и качественно обучить другого человека.

Как развивать: навык ментора можно отработать только в процессе преподавания. Начните с друзей или коллег. Но не забывайте, что у ментора навык по компетенции должен быть на порядок выше, чем у того, кого он обучает. Для понимания процесса можно и самому сначала посетить какие-нибудь курсы.

Ненасильственное общение (ННО)

Идея в том, чтобы максимально четко и мягко донести до собеседника информацию, подкрепив свою позицию доводами, которые нельзя оспорить. Под «ненасильственностью» здесь подразумевается отсутствие давления и недопустимость создания некомфортных для собеседника условий. Для этого нужно исключить как минимум оценочные суждения и перекладывание ответственности.

Как развивать: здесь требуется повысить уровень эмпатии. Сделать это своими силами практически невозможно. Поэтому придется посетить хотя бы пару курсов ННО или почитать литературу по теме. Лучше всего начать с азов, то есть с книг Маршалла Розенберга.

Принятие решений и решение проблем

При столкновении с проблемой ее можно избегать или решать. Иногда избегание тоже выход, но это ситуативно. Поэтому важно научить ребенка решать проблемы, многие эксперты именно этот навык определяют основным в soft skills. Правильная формулировка проблемы – половина решения. Вторая половина – выбрать наиболее оптимальный из доступных вариантов.

Как развивать: в школах это уже упомянутые квесты и настольные игры. У взрослых все сложнее. Начните с малого – обратитесь к руководителю не с проблемой, а с решением. Для этого четко обозначьте себе вопрос, приведите 10-20 вариантов ответа, расставьте их по приоритетам и выберите тот, который будет лучшим прямо сейчас.

Эмоциональный интеллект

Это способность понимать мотивацию людей. Эмпатия позволяет увидеть мотивы, а интеллект их интерпретирует и помогает подобрать оптимальную линию поведения. Навык эмоционального интеллекта будет актуален, пока за соседним столом в офисе сидит человек, а не робот.

Как развивать: читать учебники по психологии, учиться выявлять причины своего эмоционального состояния, определять его следствия. На основе полученных выводов принимать решение о том, как изменить состояние на релевантное ситуации.

Управление знаниями

Этот навык можно назвать обобщающим. Речь идет об обучаемости – способности не только воспринимать новую информацию, но и применять ее на практике. Обучаемость тесно связана с умением градировать информацию по приоритетам, правильно выбирать источники, и главное – уместно использовать полученные таким образом знания.

Как развивать: применяйте в повседневной жизни новые знания. Например, по итогам прочтения этой статьи вы узнали о том, какие навыки относятся к категории soft skill и как их развивать. Начните прямо сейчас!

Навыки soft skills нужны всем. Вне зависимости от социального статуса, рода деятельности, возраста и прочего. Гибкие навыки не важнее жестких, но без них специализированные знания зачастую бесполезны. Поэтому soft skills нужно развивать, тем более, что методики легкодоступны детям и взрослым.